国内标准服务

SCIGA公司将致力于为客户提供后顾无忧的服务，帮助客户实现竞争力的提升。此服务政策仅适用中国大陆境内，港澳台地区及海外地区自有产品的售后服务由经销商/集成商返回大陆境内后按本政策执行。

 

产品标准保修信息

免费保修

免费保修期内当产品发生非人为因素(即“物理损坏”与“使用不当”以外因素)导致的故障时，SCIGA公司有义务采取措施使其恢复正常状态。保修服务标准见下表：

产品类型	名称	保修期(月)	服务方式	服务时效	保内享受免费服务项目	备注
标准部件产品	触摸屏/液晶屏	12个月	送修服务	SCIGA产品保内5个工作日，保外10个工作日修复并寄出； 代理产品货品抵达维修站保内5-7个工作日，保外10-12个工作日修复并寄出。	7*24H技术热线电话服务； 远程网上服务支持； 寄件服务；	1、保修起始日期以出厂日期为准，原装整机内部配件的保修期以整机保修期为准； 2、整机外设（显示器、键盘、鼠标）及辅件（CPU、内存、硬盘、电池、风扇、开关、电源、线材）均只免费保修一年，易耗材料不在免费保修范围； 3、所有促销品不退不换，促销品免费保修期限以实际公布为准； 4、定制产品保修以协议为准，协议未定义按整机保修，不提供退换货服务；
	主板	12个月	送修服务
	IO模块	36个月	送修服务
	工业路由/网关	12个月	送修服务
	工控机箱	24个月	送修服务
	平板显示器	12个月	送修服务
原装整机产品	触控一体机	12个月	送修服务
	交互管理机	24个月	送修服务
	嵌入式工控整机	12个月	送修服务
	触摸屏HMI	12个月	送修服务
	其他整机	12个月	送修服务

 

维修方式:

顾客可联系在线客服或填写自助申请服务，选择邮寄的维修模式，30天内出现质量问题，来回邮费由SCIGA承担。

 

以下情况不提供免费保修：

产品或部件超过相应保修期；

错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力冲撞挤压；

接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境；及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LED屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；

由非SCIGA授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

无有效销售发票或保修卡，但本文件另有规定的除外；

使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；

因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；

产品在运输过程中造成的任何故障或损坏；

 

关于发票

1、发票说明

本公司出售的所有产品，默认开普通发票；需开具发票的顾客应向本店提供发票抬头，否则发票不随货同行。

 

关于退换货

1、签收前必须与运输方当面拆开验货，如有损坏，请勿签收，并立即与我方取得联系。

2、需退换货前请与客服沟通确认后，再行寄回。一般售出商品，不予以退货。

 

自营产品退换货及运费说明

服务时效	原因		换货	保修服务	寄回运费	寄出运费
签收7天内	系统及软件损坏等非产品质量故障,且包装配件完好		支持	支持	用户	用户
	产品质量故障/发错货/漏发，且包装配件完好		支持	支持	SCIGA	SCIGA
	不适当使用/人为损坏/外观刮花磨损/原包装及附件丢失不齐全/自然灾害意外情况/影响二次销售		不支持	有偿保修	用户	用户
签收8-30天内	系统及软件损坏等非产品质量故障，且包装配件完好		不支持	支持	用户	用户
	产品质量故障，且包装配件完好		支持	支持	SCIGA	SCIGA
	不适当使用/人为损坏/外观刮花磨损/原包装及附件丢失不齐全/自然灾害意外情况/影响二次销售		不支持	有偿保修	用户	用户
签收31-365天内	产品质量故障		不支持	支持	用户	SCIGA
签收1年后	产品质量故障		不支持	成本维修	用户	用户