服务与支持

常见问题
  • 问：工控机发生蓝屏现象怎么办？
    • 1、拔掉所有外接设备，重新启动，看看是否可以恢复正常；
      2、如果不可以，进入BIOS看看是否可以找到硬盘，第一启动项是否为硬盘启动，如不是，将第一启动项更改为硬盘启动；
      3、关机重新插拔内存条，可能是内存条松动，或者金手指上有异物导致系统无法启动；
      4、检查是否有螺丝松动掉入机箱内引起主板短路；
      5、内存与启动项都没问题的话，建议重新安装系统。
  • 问：显示器为什么会突然出现花屏？
    • 1、首先判断液晶是否损坏，如果液晶正常，查看HDMI线是否松动；
      2、如未松动，请更换HDMI线后再看是否恢复正常；
      3、如还未恢复正常，怀疑是A/D板损坏，寄回送修检测。
  • 问：触控一体机、显示器鼠标与触摸失灵怎么办？
    • 1、请先查看主板是否连接触摸数据电缆；
      2、再检查是否安装最新版触摸驱动，如未安装请联系销售索要触摸驱动；
      3、安装后进行屏幕校准，须用橡胶触控笔触碰表面，以免划伤面板。
  • 问：协议网关使用时为什么搜索不到设备？
    • 查看是否装有sd卡，如果sd卡中有自动升级软件的话，上电后设备是可能存在无法搜索到的现象的。
  • 问：协议网关串口怎么读不到数据？
    • 1.请先确认通讯方式（485 or 232），ECU的串口类型是由跳线决定的；
      2.跳线在盒子内部，需要依客服指导，拆机来改跳线方式；
      3.以ECU-1251为例，默认出厂设置是前两个串口为485方式，后两个串口为232方式。
  • 问：工业显示器如何正确维护保养？
    • 工业加固显示器内部设计非常精密，如果使用环境潮湿容易使内部电路氧化腐蚀，造成短路等现象，给用户带来巨大经济损失。所以，要尽量让工业加固显示器的使用环境保持干燥。

      正确清理工业显示器屏幕。显示器用得久了，容易吸附一些灰尘和污垢，清理工业加固显示器屏幕是不可避免的。在清理时应当采用正确的清理方法：用柔软、非纤维材质的脱脂棉、镜头纸或柔软的布等沾取少许玻璃清洁剂，轻柔的擦掉屏幕上的灰尘或污垢。
  • 问：工业触控一体机在使用过程中有哪些注意事项？
    • 1、工业平板电脑的触摸屏部分为玻璃制品，玻璃边角比较锋利，装配需带手套/指套作业
      2、工业平板电脑触摸屏部分为玻璃易碎品，装配时不要对触摸屏施加大力冲击；
      3、避免直接取引线拿起触摸屏，避免对引出线部位有拉扯动作；
      4、引出线加强板部位不能进行弯折动作；
      5、引出线任何部位不允许有对折现象。引出线在装配时，须水平插入，不可在加强板根部对折插入；
      6、为了保证触摸屏系统的正常工作，除了要保证系统软件的正确安装之外，还必须记得在一台主机上不要安装两种或两种以上的触摸屏驱动程序，这样会容易导致系统运行时发生冲突，从而使触摸屏系统无法正常使用。
  • 问：工业平板电脑触摸屏对温度的适应范围？
    • 电容式触摸屏是利用接触传感器使屏面上的导体产生感应电压，从而产生相对电流，通过距离测算触摸点。在低温环境，手掌皮肤表面水汽含量低，导电性差，使得传感器的性能受到影响，电容式触摸屏的工作温度通常在-5℃-60℃。如果是在气温较低的环境中使用，需进行预热处理。

      与电容式触摸屏相比，温度对电阻式触摸屏的影响要小些。因为所采用的工艺不同，通过触摸屏上微型的电路接通工作，受气温的影响较小。电阻式触摸屏的工作温度要求在-20℃-65℃之间，但灵敏度不如电容式。
  • 问：为什么我的路由器/网关无法通过蜂窝网上网？
    • 路由器/网关无法上网的原因各种各样，可能的原因如下：
      1) 信号原因。部分地区由于离运营商基站较远或者建筑物阻碍（地下室/停车场），导致路由器/网关接收到的信号较差。路由器查看设备信号方式如下：
      （路径：接口-> 蜂窝网-> 状态）
       

      解决方案如下：

      请安装天线到路由器的蜂窝网接口MAIN和AUX，以增强路由器接收网络信号。
      *MAIN是主要的蜂窝网收发天线接口；AUX是辅助增强蜂窝网收信号的接口。
      换增益较强的天线，增强设备接收蜂窝信号。目前市面主流天线增益是2-3dbi，如需更高增益的天线，可与视笳销售联系购买。

      2) 注册原因。部分运营商SIM卡需要输入部分参数才可以注册上网络并获取IP地址，比如APN、用户名&密码和PIN码等。参看如下方式填入相应参数：
      - APN、用户名&密码：
      （路径： 接口-> 链路管理-> 链路设置-> WWAN1 或 WWAN2）
       
       
      - 输入PIN码
      （路径：接口-> 蜂窝网-> 高级蜂窝网设置-> SIM1 或 SIM2）

       
      3) 链路配置。路由器默认出厂配置SIM1（WWAN1）作为主要的链路，请确认你期望使用的链路是否设置为主链路或者备份链路。
      （路径： 接口-> 链路管理-> 常规设置）


      4) 路由器与运营商网络的兼容问题。部分路由器不是全网通模块，需要根据运营商和使用的地区选形。详细请把您的信息“运营商+使用地区+设备序列号”发送到视笳技术支持团队查询。

      5) 查看通讯模块运行是否稳定。确认您的通讯模块是否能查询到如下信息，如不能，还请收集“运营商+使用地区+设备序列号“，并联系视笳技术支持团队，我们会予以支持。
       
      *如上述方法无法解决问题，还请收集“设备序列号+所使用运营商SIM卡+地区+系统日志”，并联系视笳技术支持团队。日志下载方式如下：点击生成后下载
      （路径： 系统-> 调试-> 系统诊断数据）

  • 问：为什么我的路由器总是自动重启？
    • 1) 检查路由器/网关的电源输入电压是否在正常的范围内：

      型号

      电源电压范围

      R3000/R3000Q/R3000NU

      9-60VDC

      R3000Lite

      9-36VDC

      R2000/R2000Lite/R2000ENT

      9-36VDC

      R2000Dual

      9-48VDC

      R2100

      9-36VDC

      M1200

      9-36VDC

      注意：电源电压过低或过高都会导致路由器重启。

      2)检查是否开启了路由器/网关的异常重启功能。（如下图）
      当启动异常重启时，确保当前链路连接是否可用，Ping检测服务器是否可访问。
       (路径: 接口->链接管理)

      如果链路不可用，还请更换链路或者修复。
      如果链路可用，但是ping不通检测服务器，还请修改服务器地址。
      注意：（建议使用服务器地址为114.114.114.114和www.baidu.com）


  • 问：如何在首次配置网口为主链路？
    • 1) 使用网线连接电脑和路由器的网口；

      2) 检查你的电脑是否有被分配到IP地址，网关和DNS，然后通过网关IP（192.168.0.1）访问路由器设备； 


      3) 将eth0设置为WAN口；（路径：接口->以太网->端口） 


      4) 配置广域网WAN的参数，参考下图： 


      5) 将WAN设置为主链路；

  • 问：如何导出和导入路由器/网关的配置文件？
    • 1) 导出配置文件方式如下图，通过网页：
      （路径：系统 ->参数文件 ->导出配置文件）
       
      点击“生成“后，会出现”导出“按钮，点击导出后会弹出配置文件的网页。保存该网页为”.xml“文件即可。

      2) 导入配置文件
      （路径：系统 ->参数文件 ->导入配置文件）


  • 问：路由器/网关支持远程升级固件和导入配置吗？
    • 通过云平台——RCMS，批量升级或者导入配置文件到设备，并支持监控设备状态。

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